红网长沙7月19日讯（记者 言娟）小天鹅滚筒洗衣机用两年换了两次轴承，现在“老毛病”又犯了，“这样修下去，等洗衣机过了保修期，找谁去？”记者将此事转交小天鹅总部售后，客服人员表明，如网友反映的状况事实，将免费换机。

  2011年4月27日，岳阳的罗女士在苏宁电器购买了一台小天鹅滚筒洗衣机，用不到一年就坏了，罗女士拨打了小天鹅当地售后电话，修东西的人听了描绘后奉告是轴承坏了，“洗衣机换了轴承之后和曾经不同了，洗衣服的时分会有噪音，售后说没问题，可是后来噪音渐渐的变大，修东西的人上门检测说又是轴承坏了。又和第一次相同拖回去替换轴承，送来之后和前次又相同，他们说只能修到这样了。”

  “现在洗衣机一开，噪音大得像开火车，前几天售后派人上门看了，说又要换轴承了。听说过保今后换一次轴承要480元，这样无止尽的坏怎么办？“罗女士说，她当场向修补师傅提出换机，谁知工作人员以“超越7天包换期”为由回绝。罗女士便在红网“消费维权”频道（）发帖叙述了自己的烦恼。

  7月18日下午，无锡小天鹅股份有限公司客服人员表明，总部只查到了罗女士本年的一次报修记载，“咱们会向当地售后核实该用户的修补状况，若契合《三包法》的换机条件，咱们将为客户换机。”

  今日正午，罗女士快乐地和记者说，小天鹅售后现已告诉她去苏宁电器处理换机手续，“厂家反响很快，很谢谢红网的协助。”

  第十一条 在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载和证明，由销售者担任为广阔购买的人免费互换同类型同标准的产品或按本规则第三条的规则退货，然后依法向生产者、供货者追偿或许按购销合同处理。